生效时间：2023年12月13日
更新日期：2023年12月13日
欢迎使用“有道慧学”提供的产品和服务！有道慧学的开发主体为网易有道信息技术（北京）有限公司，运营主体为北京网易有道计算机系统有限公司（以下统称“有道公司”或“有道”）。有道慧学（或简称“我们”）深知儿童（未满十四周岁，下同）个人信息和隐私安全的重要性。我们希望通过《有道慧学儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。在使用我们的有道慧学服务前，请儿童、儿童的父母或其他监护人务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/下划线标识的条款应重点读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。
监护人特别说明：
若我们获悉您的孩子不满十四周岁，我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。请帮助我们保护您孩子的个人信息和隐私安全，要求他们在您的监护下共同阅读并接受本政策，且应在您的同意和指导下使用有道慧学服务、提交个人信息。如果您不同意本政策的内容，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应要求您的孩子立即停止访问/使用有道慧学服务。您点击同意本政策，或者您的孩子使用/继续使用有道慧学服务、提交个人信息，都表示您同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、储存和分享您孩子的个人信息。如果您不同意本政策的内容，请您要求您的孩子立即停止访问/使用我们的产品及服务。
儿童特别说明：
我们建议：任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请通知您的监护人共同阅读本政策，并在您使用有道慧学服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。您点击同意本政策，或者您使用/继续使用有道慧学服务、提交个人信息，都表示您已获得您的监护人的许可，您的监护人均同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、储存和分享您的个人信息。
本政策适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、使用、储存和分享儿童个人信息等活动。当儿童使用有道慧学服务时，监护人同意接受本政策以及我们在该单项服务中发出的特定儿童个人信息保护类规则条款（如有，以下称“特定条款”）的保护，在此情况下特定条款与本政策条款同时对监护人和儿童产生效力。如特定条款与本政策条款存在同类条款的不一致约定，则在特定条款约束范围内应以特定条款为准。如我们提供的某一单项服务不适用本政策的，该服务中会以适当方式明示排除适用本政策。在儿童个人信息保护规则方面，本政策与《有道慧学隐私政策》正文不一致的，本政策优先适用，如本政策中未提及的，则以《有道慧学隐私政策》为准。
在阅读完本政策后，如对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快作出解答。
目录
《有道慧学隐私政策》阐述了我们通常的个人信息收集做法。我们会出于以下目的，在征得监护人的同意后，收集和使用儿童以下类型的个人信息：
1、完成注册、登录及注销
为便于我们提供服务，儿童需要提供基本注册或登录信息，包括学校、姓名、班级、学号并创建或使用有道慧学服务账号、用户名和密码。如儿童或儿童监护人主动提供手机号完成绑定账号以供实现手机号登录方式，我们会收集相应的手机号信息，但不提供这项信息，不会影响用户通过账号密码登录并使用有道慧学的其他基本功能。
在有道慧学服务注册及登录过程中，依照相关法律法规的实名要求或者特定功能及服务需要，我们后续可能需要儿童和/或监护人提供其他信息（包括姓名、身份证或其他身份证明信息）。如果不提供上述信息，我们可能将不能向其提供相关的功能及服务。
此外，在符合有道慧学的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，我们也提供儿童注册账号的注销，儿童和监护人可以通过向您分发账号的我方员工或儿童所在学校教师联系我们注销您的账号，一般情况下，我们将在十五个工作日内为您注销账号，届时我们将停止为您提供有道慧学服务。当您的账号注销或被删除后，与该账号相关的有道慧学服务项下的全部服务资料和数据将被删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
2、提供产品或服务
（1）儿童在使用有道慧学服务时、上传和/或发布信息以及进行相关行为（包括儿童在有道慧学服务中进行拍照摄影、OCR扫描识别、框选截图、生成文档、导出分享操作）时，我们将收集儿童上传、发布或形成的信息
（2）当儿童与我们联系时，我们可能会保存儿童的通信/通话记录和内容或儿童留下的联系方式等信息，以便与儿童或监护人联系或帮助其解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果；
3、维护基础功能的正常运行
在儿童使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性，向儿童提供登录、拍题、查看个人资料等基本服务，维护基础功能的正常运行，我们可能会自动收集、储存关于儿童使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
日志信息：当儿童使用我们的服务时，我们可能会自动收集儿童对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。日志信息包括儿童的登录账号、IP地址、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及儿童访问的网页浏览记录、崩溃记录、停留时长、刷新记录、发布记录及分享。
设备信息：我们可能会在征得您对本隐私政策的同意后根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备标识符（IMEI/ MAC/OPEN UDID）、SIM卡IMSI识别码、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、Android ID、GUID）、设备所在位置相关信息（IP 地址能够提供相关个人信息的WLAN接入点）、传感器信息。
剪贴板信息：在您通过钉钉产品场景进入本服务过程中，为了保证您能够快捷进行对应操作，我们会读取您的剪贴板中的作业信息。除此之外，我们不会收集您的剪贴板行为、不会存储您的剪贴板其他信息，也不会将前述信息上传至我们的服务器。
同时为了收集上述基本的个人信息，我们将会申请访问您的信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用我们的产品与服务。
请注意，单独的设备信息、日志信息、剪贴板信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他个人信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得儿童及其监护人授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间，将作为儿童的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
4、我们通过间接方式收集到的儿童个人信息：
我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取儿童授权共享的相关信息。我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法的前提下，经过监护人同意本政策后收集并使用这些儿童信息。
5、向儿童提供服务的信息展示和推送
（1）向儿童展示和推送服务。基于儿童向我们提供的信息、我们可能收集的信息及我们通过间接方式收集到的儿童信息（包括儿童的账号信息、教育程度、错题数据等），我们可能会基于上述一项或几项信息的结合，进行推荐算法建模、用户行为分析及用户画像，用于提取儿童的学习内容特征，以便向儿童提供更契合其需求的页面展示和推荐个性化内容，例如个性化习题推荐等。
如儿童和监护人想管理我们的个性化服务，可以通过“主页-头像-设置-个性练习”路径进行管理，关闭个性化推送使用。
（2）向儿童发出通知。我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一单项服务、变更、终止提供某一单项服务时）向儿童发出与服务有关的通知。
如儿童和监护人不希望继续接收我们推送的消息，可要求我们停止推送，例如：根据短信退订指引要求我们停止发送推广短信，或在移动端设备中进行设置，不再接收我们推送的消息；但我们依法律规定或协议约定发送消息的情形除外。
6、安全保障
为提高儿童使用我们及合作伙伴提供服务的安全性，保护儿童或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或有道慧学服务相关协议规则的情况，我们可能会收集、使用或整合儿童的账号信息、设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得授权或依据法律共享的信息，来综合判断儿童账号及交易风险、进行儿童和/或监护人的身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
7、改进我们的服务
我们可能将通过某一项有道慧学服务所收集的信息，用于我们的其他服务。在儿童使用某一项有道慧学服务时所收集的信息，可能在另一项有道慧学服务中用于向其提供特定内容或向其展示与其相关的、而非普遍推送的信息；我们可能让监护人和儿童参与有关有道慧学服务的调查，帮助我们改善现有服务或设计新服务。
8、其他用途
在收集儿童个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别特定儿童的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用，而无需另行获得监护人的同意。
如果我们要将儿童的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他儿童个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得监护人的同意。一旦同意或继续使用我们的服务，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。
9、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集儿童的信息无需征得监护人的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到监护人本人同意的；
（5）所收集的信息是儿童或监护人自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据监护人的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护有道慧学服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）通过计算机信息系统自动留存处理信息且无法识别所留存处理的信息属于儿童个人信息的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
10、儿童及监护人理解并同意，有道慧学服务可能需要在儿童的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及个人信息的收集和使用：
（1）如我们访问儿童的摄像头，是为了使儿童可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于实现登录、上传课程作业；
（2）如我们访问儿童的相册，是为了使其可以实现设备中的作业照片、图片的取用与上传，便于儿童选用相册中的图片进行作业上传（同时需要儿童开启存储权限以读取相册内容，若儿童不同意开启存储权限时，儿童将不能使用“相册”功能上传作业图像，但可以通过开启摄像头权限使用“拍照”功能拍照上传作业）
当儿童和监护人需要关闭该功能时，大多数移动设备都会支持这项需求，具体方法请参考或联系设备的服务商或生产商。当设备被开启任一权限即代表监护人授权我们可以收集和使用相关信息来为儿童提供对应服务，一旦设备关闭任一权限即代表监护人取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为儿童提供该权限所对应的服务。但是，关闭权限的决定不会影响此前基于监护人的授权所进行的信息收集及使用。
11、有关个人敏感信息的提示
以上由儿童或监护人提供或我们收集的儿童信息中，可能包含儿童的个人敏感信息，包括姓名、证件号码、银行账号、交易和消费记录、虚拟财产信息、系统账号、邮箱地址及其有关的密码、电话号码、网页浏览记录、位置信息。请监护人和儿童谨慎并留意儿童个人敏感信息，监护人同意儿童相关个人敏感信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理。
（一）COOKIES
我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术获取和使用用户信息，并将该等信息储存为日志信息。
通过使用COOKIES，我们向用户提供简单易行的网络体验。一个COOKIES是少量的数据，它们从一个网络服务器送至用户的浏览器并存在计算机硬盘上。我们使用COOKIES是为了让用户可以受益。比如，为使得有道的登录过程更快捷，用户可以选择把用户名存在一个COOKIES中。这样下次当用户要登录有道的服务时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定用户连接的页面和内容，用户在有道特定服务上花费的时间和用户所选择的有道慧学服务。
COOKIES使得我们能更好、更快地为用户服务，用户可查阅自己的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。
我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途：
（1）记住用户的身份。例如：COOKIES或同类技术有助于我们辨认其作为我们的注册用户的身份；
（一）共享
除以下情形外，未经监护人的同意，我们不会与有道之外的任何第三方分享儿童的个人信息：
1、向儿童提供我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三方分享儿童的信息，以实现我们产品与/或服务的功能，让儿童正常使用需要的服务，例如：提供数据服务（包括数据统计、数据分析）的合作伙伴
2、与关联方的必要分享。为便于我们基于统一的账号体系向儿童提供一致化服务以及便于其进行统一管理、保障系统和账号安全等，儿童的个人信息可能会在我们和我们的关联方之间进行必要共享；
3、实现本政策第一条“我们如何收集和使用儿童个人信息”部分所述目的；
4、履行我们在本政策或我们与儿童、监护人达成的其他协议中的义务和行使我们的权利；
5、在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、儿童、监护人或其他有道慧学用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息；
6、应儿童合法需求或经监护人的授权同意；
7、应监护人合法要求；
8、根据单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
9、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享儿童个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会进行安全评估，并与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
（二）转让
1、随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而儿童的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会进行安全评估，并要求新的持有儿童个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向监护人征求授权同意。
2、在获得监护人的同意后，我们会向其他方转让儿童个人信息。
（三）披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露儿童个人信息：
1、根据儿童或监护人的需求，在监护人同意的披露方式下披露其所指定的信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供儿童信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露儿童的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
（四）共享、转让、披露信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，分享、转让、披露儿童的信息无需事先征得监护人的授权同意：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全有关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
5、出于维护儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到监护人同意的；
6、儿童或监护人自行向社会公众公开的信息；
7、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向监护人通知并征得监护人的同意。
我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的最短时限内保留儿童个人信息。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确规定；
2、获得监护人的授权同意；
3、儿童使用的产品、服务涉及跨境，有道需要向境外提供儿童个人信息的。
针对以上情形，我们会进行安全评估，并确保依据本政策及国家法律法规要求对儿童个人信息提供足够的保护。
我们非常重视儿童的隐私安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：
（一）数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止儿童个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
我们将利用加密技术（例如SSL）对儿童个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
在儿童个人信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。
我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护儿童个人信息，避免数据被违规使用。所有人员访问儿童个人信息的，将会经过儿童个人信息保护负责人或者其授权的管理人员审批，记录访问情况，并采取技术措施，避免违法复制、下载儿童个人信息。
（二）我们为保护儿童个人信息采取的其他安全措施
我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范儿童个人信息的存储和使用。
我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，严格设定信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围。
我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于保护信息重要性的认识。
（三）我们以最小授权为原则，仅允许有必要知晓这些信息的有道员工、合作伙伴访问儿童个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到儿童个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与有道的合作关系。
（四）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的儿童个人信息。
（五）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议监护人和儿童使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护信息安全。
（六）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保监护人和儿童发送给我们的儿童个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致儿童个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致儿童的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（七）安全事件处置
在通过有道慧学服务与第三方进行沟通或购买服务时，儿童不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息，如联络方式或者邮政地址等。请监护人和儿童妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向他人提供。
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向监护人和儿童告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、监护人和儿童可自主防范和降低风险的建议、补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知监护人和儿童，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。监护人需要了解，儿童接入有道慧学服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请监护人和儿童务必妥善保管好有道慧学服务账号、密码及其他身份要素。儿童在使用有道慧学服务时，我们会通过账号、密码及及其他身份要素来识别其身份。一旦监护人和儿童泄露了前述信息，可能会蒙受损失，并可能对自身产生不利影响。如监护人和儿童发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
（一）监护人控制和选择
我们鼓励监护人更新和修改儿童个人信息以使其更准确有效。监护人和儿童可以通过其使用的有道慧学服务查看、访问我们收集的关于儿童的个人信息，要求修改、删除或拒绝允许进一步收集或使用这些信息。请记住，删除这些信息的请求可能会限制儿童访问所有或部分服务。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道，尽可能保证监护人和儿童可以访问、更新和更正儿童的个人信息或使用有道慧学服务时提供的其他信息。
如果监护人认为其未满十四周岁的子女可能向我们提供了个人信息，或者希望查看、要求删除或禁止进一步收集关于其子女的信息，可以按照有道慧学内具体指引进行操作或通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们处理。我们强烈建议监护人监督儿童对所有数字媒体的使用。
在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求监护人和/或儿童进行身份验证，以保障信息安全。对于通过COOKIES或同类技术收集的儿童的信息，我们还在本政策第二条“我们如何使用COOKIES或同类技术”部分说明了提供的选择机制。
除法律法规另有规定，当监护人和儿童更正、删除儿童个人信息或申请注销儿童账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。
（三）注销
如果儿童不再使用有道慧学服务，在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，我们也提供注册账号的注销，因有道慧学为定点学校配套服务产品，儿童和监护人可以通过向您分发账号的我方员工或儿童所在学校教师联系我们完成账号注销。一般情况下，我们将在十五个工作日内为您注销账号，届时我们将停止为您提供有道慧学服务。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该服务项下的全部服务资料和数据将依照协议约定删除或处理，但法律法规另有规定的除外。
（四）改变授权同意的范围
监护人和儿童总是可以选择是否披露信息或撤回授权。有些信息是使用有道慧学服务所必需的，但大多数其他信息的提供是自行决定的。监护人和儿童可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变其授权我们继续收集信息的范围或撤回其授权。
监护人和儿童可以通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们撤回您的授权，当监护人和儿童撤回授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于监护人和儿童的授权而开展的信息处理。
(五）响应监护人和儿童的上述请求
为保障安全，监护人和儿童可能需要提供书面请求，或以其他方式证明监护人和儿童的身份。我们可能会先要求监护人和儿童验证自己的身份，然后再处理监护人和儿童的请求。对于监护人和儿童合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应监护人和儿童的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、我们有充分证据表明监护人和儿童存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护监护人和儿童或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应监护人和儿童的请求将导致监护人和儿童或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
有道慧学服务可能为儿童链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站或其他服务形式）。请查阅《有道慧学隐私政策》“第三方服务”章节，详细了解我们接入或链接的第三方服务类型。
该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。儿童使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括儿童向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，监护人和儿童需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如监护人和儿童发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议终止相关操作以保护儿童的合法权益。
为了提供更好的服务，我们可能会根据产品或服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。如该等更新造成监护人和儿童在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式来通知，监护人如果不同意该等变更，可以选择停止使用有道慧学服务；如儿童仍然继续使用有道慧学服务的，即表示监护人已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
我们的任何修改都会将用户的满意度置于首位。我们鼓励监护人和儿童在每次使用有道慧学服务时都查阅我们的《有道慧学儿童个人信息保护规则及监护人须知》。
我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时）发出与服务有关的公告。监护人和儿童可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
我们设有个人信息保护专职部门并指定了专门的儿童个人信息保护负责人，将严格按照本政策保护儿童个人信息。如监护人和儿童有关于网络信息安全的投诉和举报，或对本政策、有道的儿童个人信息保护规则、措施的相关事宜有任何问题、意见或建议，请随时与我们联系，联系电话：010-8255-8901，同时监护人和儿童可投诉反馈：ai-education.group@rd.netease.com。
一般情况下，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的十五天内予以回复。