生效时间：2026年9月2日
更新时间：2026年8月26日
欢迎您使用有道慧学！有道慧学由网易有道信息技术（北京）有限公司开发，运营主体为北京网易有道计算机系统有限公司（以下简称“我们”）。我们一直郑重承诺保护使用有道慧学（统称“本产品”）的用户（统称“用户”或“您”）的个人信息安全。为保障个人信息主体的合法权益，我们制定了《有道慧学个人信息处理规则》（以下简称“本规则”），本规则将完整告知您我们作为个人信息处理者，如何收集、存储、使用、传输、保护您提交或披露给我们的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本规则中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会另行事先请您同意（确认同意的方式：勾选、弹窗、站内信、邮件、短信、电话方式）。一旦您同意，该等额外用途将视为本规则的一部分，该等额外个人信息也将适用本规则。
特别提示：
1、根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，本产品属于“【实用工具类】”App。本产品的完整功能服务包括【账号注册/登录、全科答疑、错题收集、精准练习、学情分析、问题反馈等服务】，您仅需要向我们提供各个功能所对应的基本必要的个人信息，相关法律法规和规范性文件有特殊要求的除外。若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的功能服务。提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。
2、您同意本规则仅代表您已了解本产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息的收集会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意（例如需要您主动点击同意、主动输入等）。
3、对于敏感个人信息，我们会在收集前通过弹窗等方式单独征得您的同意。
4、相应的设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，通过弹窗等方式单独征得您的同意后开启；权限开启后，您可以随时在设备系统权限设置页面自行关闭权限；您若不同意开启某业务功能对应的权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
本规则分为以下内容：
个人信息处理者（以下简称“我们”）：北京网易有道计算机系统有限公司
注册/经营地址：北京市海淀区西北旺东路10号院中关村软件园西区7号楼A座2层
如您想要更详细的了解我们，您可以通过本规则第七章提供的联系方式与我们联系。
本规则适用于本产品全部服务场景和服务形式，包含但不限于：有道慧学APP、小程序、桌面端、H5、网站等。
本产品适用主体为全年龄段，包括成年人及未成年人（含儿童）。
本产品将向您提供账号注册/登录、全科答疑、错题收集、精准练习、学情中心、AI运动、问题反馈等服务等功能服务，为完成相关服务您需要向我们提供该功能所对应的基本信息，如您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的功能服务。
(1) 信息范围
如您选择以学生身份登录账号：
必要信息：账号、密码
处理目的：登录账号
非必要信息：手机号
处理目的：绑定账号以供实现手机号登录方式，用户可自主选择是否填写，不填写不影响账号的创建和登录。
如您选择以教师的身份登录账号：
必要信息：账号、密码
处理目的：为您创建教师账号，提供基于账号才能使用的服务
非必要信息：工号
处理目的：完善个人信息，用户可自主选择是否填写，不填写不影响账号的创建和登录。
（2）权限调用：
a. 如您在登录账号后，希望在设置页面复制账号或者手机号会涉及调用剪贴板权限以实现复制功能。类似的，如您通过钉钉服务唤起本产品打开指定作业，或者在PDF页面分享链接或者复制文档，也需要调用您的剪贴板权限以实现上述功能。
b. 如您通过扫码登录的方式实现账号登录，我们需要访问您的摄像头权限以便您进行扫码操作。
(1) 信息范围
必要信息：运动视频内容
处理目的：用于帮助用户找到标准的运动姿态
(2) 调用权限
a. 如您希望使用自主训练功能进行运动，我们需要调用您的摄像头权限以获取运动视频，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法开始运动，但您可以查看文字版本的运动指导。
b. 您在使用自主训练功能时，为了判断手机状态（横屏/竖屏）以及平板支撑运动中回传运动结果，会涉及调用您加速传感器权限，若您拒绝，您将无法开始运动，但您可以查看文字版本的运动指导。
(3) 信息范围
必要信息：语音信息
处理目的：获取用户的对话/演讲/配音语音信息，用于进行对话/演讲/配音功能。
(4) 调用权限
a. 如您希望使用上述跟读及对话功能进行练习，我们需要调用您的麦克风权限，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法开展上述功能，但不影响您使用本产品其他功能。
(5) 信息范围
必要信息：图片信息
处理目的：收集您上传的错题或者其他作业用于完成批改功能。
(6) 调用权限
如您希望拍照上传作业，我们需要调用您的相机/相册权限，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法拍照/上传图片。
(1) 信息范围
必要信息：反馈模块、反馈内容、与客服沟通的文本/语音信息等沟通记录
非必要信息：问题截图
处理目的：如您使用问题反馈功能服务时，我们会收集您输入的反馈模块、反馈内容信息，以了解您反馈的内容和需求。此类信息属于问题反馈功能服务的必要信息。您还可以自行完善截图证明，以便于我们与您联系以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题。为了了解您对本产品的使用体验和其他需求以对我们的产品与服务进行改进，我们的客服人员可能会使用您的账号信息中的电话号码或您预留的其他联系方式，通过电话、短信或邮件的方式与您联系，以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题。
如您直接通过本规则所述的方式与我们联系，提出意见反馈，进行投诉、申诉时，为了确保您的账号与系统的安全，您需要向我们提供您注册/登录时的账号信息（手机号码），以便我们对您的用户身份进行核验，此类信息属于用户反馈中进行身份核验的必要信息。在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您需要向我们提供相应的证明材料（图片或视频），系统会记录您与客服之间的沟通记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善客服质量。如您不提供上述信息，我们无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用本产品与/或服务。
(2) 调用权限
如您希望上传问题截图以便我们更好地了解您的问题，我们需要调用您的相册权限，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法上传图片。
（1）信息范围
必要信息：学生ID、学校与学段、错题ID、学科、错题知识点、错题关联章节、错题来源（教辅/试卷/练习册等）
处理目的：根据用户的上述信息为用户推送适合的练习题目。
（1）信息范围
必要信息：作业采集数据、作业批改报告、考试成绩报告、日常测验报告
处理目的：统计与数据展示，方便用户查看学习相关记录。
（1）信息范围
必要信息：设备信息，包括IP地址、手机硬件型号、手机系统信息、手机屏幕信息、操作系统信息、本产品 App安装信息、软件安装列表、DFV（iOS）、CCID（Android）、传感器信息、服务提供商网络ID、接入网络的方式、类型和状态、唯一设备识别码（Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID）
处理目的：进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障您的账号与使用安全。
（1）信息范围
必要信息：网络日志信息，包括 App软件版本号、输入框类型、输入的文本类型、搜索查询内容、网络状态、运营商、使用的语言、访问日期和时间、设备崩溃、系统活动、浏览记录、下载记录和点击记录。
处理目的：统计本产品与/或服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验。
(1) 信息范围
必要信息：您输入的语音、文本、图片或上传的文件（以下简称“输入内容”）
处理目的：基于您的输入内容，以及您在该功能中与我们的交互内容为您解答疑问。我们不会将您的输入内容用于我们自身的模型算法训练。
(2) 调用权限
在您使用答疑功能时，如您选择语音输入，我们需要调用您的麦克风权限以获取您的语音信息；如您使用拍照或者上传图片的方式输入，我们需要调用您的相机/相册权限。此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用相应的功能。
我们会通过您所在学校给我们提供的信息为您提供学情中心模块，方便您了解学情数据。如您拒绝给我们提供对应信息，请您及时与学校进行沟通。
必要信息：作业采集数据、作业批改报告数据、考试成绩报告数据、日常测验报告数据
处理目的：为您展示您的学情数据。
我们会通过您所在学校给我们提供的信息为您注册对应账号，方便您使用我们的服务。如您拒绝给我们提供对应信息，请您及时与学校进行沟通，我们在收到学校通知后会为您注销账号。
如您选择以学生身份登录注册账号：
必要信息：姓名、学校、班级、学号
处理目的：为您创建学生账号，提供基于账号才能使用的服务
如您选择以教师的身份注册登录账号：
必要信息：姓名、学校、班级、学科、手机号
处理目的：为您创建教师账号，提供基于账号才能使用的服务
(1) 为了更好地提升产品功能和服务能力，我们在特定情况下会对您的个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化或去标识化的统计分析。请您知悉，如信息无法单独或结合其他信息识别到特定个人的，其不属于个人信息。当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您时，或我们把没有与任何特定个人建立联系的数据与您的个人信息结合使用时，我们会将其作为您的个人信息，按照本规则进行处理与保护。
(2) 为帮助您更清晰地了解相关功能服务所收集的个人信息详情，您可点击阅读《个人信息收集清单》。
(3) 请您知悉，开启任一权限即代表您授权我们收集和使用相关个人信息以提供相应服务；一旦您关闭权限，即视为取消相应授权，我们将停止基于该权限继续收集与使用您的个人信息，并无法继续提供对应服务。您关闭权限的决定不影响此前基于您授权已进行的信息处理行为。
为保障本服务的正常运行、提升用户体验并改进我们的服务，我们会在您的设备上使用 Cookie 及同类技术。当你使用本产品时，我们可能会使用相关技术向你的设备发送一个或多个 cookie 或匿名标识符，以收集、标识和存储你访问、使用本产品时的信息。根据其目的，Cookie可分为以下类别：
必要Cookie： 这些Cookie对于网站的基本运行至关重要，是启用核心功能所必需的。没有这些Cookie，我们将无法为您提供您所请求的服务。
分析/性能Cookie： 这些Cookie允许我们统计访问量并分析流量来源，以便我们了解和衡量网站的性能，并对其进行改进。它们帮助我们了解哪些页面最受欢迎，以及访问者如何在网站中导航。所有这些信息均以匿名和汇总的形式进行统计。
功能/偏好 Cookie： 这些 Cookie 用于记录您的个性化偏好及页面展示设置，以提升交互体验。
我们承诺，不会将 cookie 用于本规则所述目的之外的任何其他用途。我们使用 cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
我们可能会设置认证与保障安全性的必要 cookie 或匿名标识符，使我们确认你是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
我们会使用功能/偏好 Cookie来保障服务的核心功能，此类技术能帮助你省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录对话）。
您可以在浏览器的“选项”或“设置”菜单中找到相关功能，选择清除或阻止Cookie。请您知悉，如果您清除了所有Cookie，或阻止了必要Cookie的使用，您可能无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。以谷歌浏览器为例，你可以参考以下步骤进行相关操作：
• 进入浏览器自带的"设置"页面；
• 点击"高级"，展开设置列表；
• 点击"隐私设置和安全性"；
• 点击"Cookie 及其他网站数据"；
• 点击"阻止所有Cookie"。
本产品与/或服务仅面向于中国大陆地区（仅为本规则之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）提供。原则上，我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。
我们遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区我们的服务器上。以下情形除外：
• 法律法规有明确规定；
• 获得您的明确授权；
一般而言，我们将在您使用本产品与/或服务期间为实现本规则所述处理目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件另有规定。具体参考法规包括：
（1）《网络安全法》第三章第二十一条规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。
（2）《电子商务法》第二章第三十一条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
在超过上述期限，或您主动要求删除您的个人信息或注销您的账号后，我们将根据适用法律法规的要求尽快删除您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件要求在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，我们因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：
• 为遵守适用的法律法规等有关规定；
• 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
• 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
• 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
• 为执行相关服务协议或本规则、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
在您终止使用本产品后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。
当本产品相关服务发生停止运营的情形时，我们将采取包括发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。
a.合法原则：与合作方合作过程中涉及数据使用活动的，必须具有合法目的、符合法定的合法性基础。如果合作方使用信息不再符合合法原则，则其不应再使用你的个人信息，或在获得相应合法性基础后再行使用。
b.正当与最小必要原则：数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的必要为限。
c.安全审慎原则： 我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。
具体请见：第三方共享清单
对于委托处理个人信息的场景，我们会与受托合作方根据法律规定签署相关处理协议，并对其个人信息使用活动进行监督。
对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。
若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
当你在使用本产品中由我们的合作方提供的功能时，如在对话中提供相关内容，我们的合作方可能会使用为实现业务目的所必需的信息，用以向你返回更具有相关性的内容或查询结果。
a.保障使用安全：我们非常重视账号、服务及内容安全，为保障你和其他用户的账号与财产安全，使你和我们的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、账号及日志信息。
b.分析产品情况：为分析我们产品的使用和表现情况，我们的合作方可能需要使用该产品使用情况（崩溃、闪退）、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。
随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、分立、资产转让，你的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本规则所载明的安全标准要求继受方继续履行个人信息处理者的义务，若继受方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求继受方重新征得你的授权同意。
我们不会公开你的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得你的单独同意。我们公开你的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条规定，存在下列情形之一的，我们可在无需获得您同意的前提下，依法处理、对外提供或公开披露您的个人信息：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和重大财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；（5）在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
其中针对有权机关依法执法、监管查询的信息提供行为，属于履行法定义务的法定情形。
我们根据国家相关法律法规的规定处理未成年人的个人信息，并采取严格措施保护未成年人个人信息安全。如您是未成年人，在使用本产品前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本规则。如您是未成年人的监护人，在使用本产品前，应指导您的被监护人共同阅读并同意本规则。如您是不满14周岁的儿童，我们只会在获取监护人明确同意或其他法律允许的情况下收集、使用您的个人信息，关于儿童个人信息保护详情请参阅《有道慧学儿童个人信息处理规则》。
当您对未成年人个人信息有相关疑问时，请通过本规则公示的联系方式与我们联系。
我们非常重视您的个人信息安全，将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息，确保我们的个人信息处理活动符合法律、行政法规或依法可适用的其他制度的要求，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。
1. 安全技术措施：我们会使用不低于行业通常水平的加密、去标识化技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
2. 管理制度：我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息。我们会定期对人员进行安全教育和培训，并适时对数据和技术进行安全审计。
本平台严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273）等国家法律法规及行业标准，常态化开展个人信息保护合规自查，落实个人信息保护影响评估制度，持续优化数据安全防护体系。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律法规要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。
您一旦离开本平台，浏览或使用第三方提供的其他产品或服务，我们将没有能力和直接义务保护您向第三方提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述产品或服务是否基于我们的链接或引导。但我们会提示您注意将进入第三方产品或服务，以便您更好地保护您的个人信息。
我们会制定并组织实施个人信息安全事件应急预案，并在发生个人信息安全事件时立即启动应急预案，努力控制这些安全事件的影响，防止不利后果扩大。一旦发生或可能发生个人信息安全事件（泄露、篡改、丢失）的，我们将按照法律法规的要求，及时向您及其利害关系人告知以下情况：发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的个人信息种类、原因和可能造成的危害，我们已采取的补救措施，您可以采取的减轻危害的措施以及与我们联系的方式。
我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您及其利害关系人，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
原则上，我们在中国大陆收集产生的个人信息，会存储在中国大陆，不会进行跨境传输。如因业务等需要，确需向境外提供您的个人信息的，我们会向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并在获得您的单独同意和法律法规规定的跨境提供应具备的条件后，才会将您的个人信息转移到您使用产品与/或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者使您的个人信息受到来自这些管辖区的访问。
请您知悉，此类管辖区可能设有不同的个人信息保护相关法律法规，我们会遵守管辖区内相关法律法规的要求确保您的个人信息得到充分保护。如此类管辖区未设立个人信息保护相关的法律法规，我们会尽力保障您的个人信息得到在中国大陆足够同等的保护。
按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：
• 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外；
您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息，法律另有规定情形的除外；
• 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；
• 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；
• 您有权请求删除您的个人信息；
• 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。
我们保障您对自己的个人信息行使前述权利，并为您提供相关操作路径，具体地，您可以参考以下步骤进行相关操作：
1. 限制自动化决策：如您希望关闭个性练习功能，您可以在设置页面关闭“个性练习”的开关，关闭之后我们将无法结合您的信息为您推送最为合适您的练习题目。
2. 其他权利的保障：由于本产品属于校企合作产品，我们和学校会共同处理您的个人信息，如您对您个人信息主张任何权利，请您联系您所在学校或根据第七章的方式联系我们，我们将在收到您的需求之后尽快与学校沟通满足您的权利需求。
1. 为给您提供更好的服务，本产品与/或服务将不时更新与变化，我们会适时对本规则进行修订，这些修订构成本规则的一部分。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本规则所应享有的权利。
2. 本规则更新后，我们会在本产品发出更新版本，通过应用市场新版本特性公告或弹窗等方式再次提醒您阅读更新后的隐私政策，以便您及时了解本规则的最新版本。如果您不同意本规则，或对本规则修改、更新的内容有异议，您可以选择停止使用本产品产品与/或服务或者注销本产品账号。但请您知悉，您账号注销之前、停止使用本服务之前的行为和活动仍受本规则的约束。
3. 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明本规则的具体变更部分）。
本规则所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
（7）伴随政策或法律发布实施，为响应国家政策或者法律规范，做出变更。
为更好地保护您的个人信息，我们设立有专门的个人信息保护部门。如您在使用本产品的过程中对本政策或对您的个人信息有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
7.1 个人信息保护部门联系渠道
1. 个人信息保护负责人联系方式：
联系邮箱【ai-education.group@rd.netease.com】
2. 线下受理地址：【北京市海淀区西北旺东路10号院中关村软件园二期西区7号 网易大厦】；
7.2 诉求响应与处置时限
针对用户提交的反馈，我们承诺在收到用户诉求后，15个工作日内做出答复。
7.3 外部争议解决途径
若用户与本平台就个人信息处理相关争议无法通过内部协商、投诉渠道达成一致，用户可通过法定外部途径解决纠纷：向北京海淀区人民法院提起民事诉讼，依法维护自身合法权益。